Claude Code 故障排查指南｜问题诊断与解决中心
Claude Code 的专业问题解决中心，提供系统性的故障诊断流程、分类问题解决方案和预防措施指导。
故障排查概述
常见问题类型
Claude Code 使用过程中可能遇到的问题主要分为以下几个类别：
- 安装配置问题 - 环境配置、权限、依赖冲突
- 网络连接问题 - 代理设置、SSL证书、超时配置
- API 认证问题 - 密钥配置、权限验证、配额限制
- 性能问题 - 响应速度、内存占用、资源优化
- 集成问题 - MCP服务器连接、Git集成、IDE插件
- 使用异常 - 上下文溢出、功能中断、数据同步
诊断策略
采用”分层诊断”的策略，从基础环境到具体功能逐层排查：
第一层：环境检查 → 版本验证 → 网络连通性
第二层：配置验证 → 权限检查 → 日志分析
第三层：功能测试 → 性能分析 → 高级调试解决流程
- 问题识别 - 收集错误信息和现象描述
- 初步诊断 - 运行快速自检脚本
- 根因分析 - 深入分析日志和配置
- 方案实施 - 执行针对性解决方案
- 效果验证 - 测试修复结果
- 预防措施 - 部署监控和预警机制
快速诊断工具
系统检查脚本
创建一个全面的系统检查脚本：
#!/bin/bash
# claude-system-check.sh - Claude Code 系统诊断脚本
echo "=== Claude Code 系统诊断 ==="
echo "诊断时间: $(date)"
echo
# 1. 基础环境检查
echo "📋 基础环境检查"
echo "操作系统: $(uname -s -r)"
echo "架构: $(uname -m)"
# 2. Node.js 环境
echo -e "\n🟢 Node.js 环境"
if command -v node &> /dev/null; then
echo "Node.js 版本: $(node --version)"
echo "NPM 版本: $(npm --version)"
else
echo "❌ Node.js 未安装"
fi
# 3. Claude Code 版本
echo -e "\n🔧 Claude Code 状态"
if command -v claude &> /dev/null; then
echo "Claude Code 版本: $(claude --version 2>/dev/null || echo '无法获取版本')"
# 检查配置文件
if [ -f ~/.claude/config.json ]; then
echo "✓ 配置文件存在"
else
echo "⚠️ 配置文件缺失"
fi
else
echo "❌ Claude Code 未安装"
fi
# 4. 网络连接检查
echo -e "\n🌐 网络连接检查"
if ping -c 1 google.com &> /dev/null; then
echo "✓ 互联网连接正常"
else
echo "❌ 互联网连接异常"
fi
if curl -s -I --max-time 10 https://api.anthropic.com &> /dev/null; then
echo "✓ Anthropic API 可访问"
else
echo "❌ Anthropic API 无法访问"
fi
# 5. 代理配置检查
echo -e "\n🔄 代理配置"
if [ -n "$HTTP_PROXY" ] || [ -n "$HTTPS_PROXY" ]; then
echo "HTTP_PROXY: ${HTTP_PROXY:-未设置}"
echo "HTTPS_PROXY: ${HTTPS_PROXY:-未设置}"
echo "NO_PROXY: ${NO_PROXY:-未设置}"
else
echo "未配置代理"
fi
# 6. 系统资源
echo -e "\n💾 系统资源"
echo "内存使用: $(free -h 2>/dev/null | grep '^Mem:' | awk '{print $3"/"$2}' || echo '无法获取')"
echo "磁盘空间: $(df -h . | tail -1 | awk '{print $4" 可用"}')"
# 7. 进程检查
echo -e "\n🔍 相关进程"
if pgrep -f claude > /dev/null; then
echo "✓ Claude Code 进程运行中"
echo "进程详情:"
ps aux | grep -v grep | grep claude | head -5
else
echo "⚠️ 无 Claude Code 相关进程"
fi
echo -e "\n=== 诊断完成 ==="
echo "如需详细排查，请运行: claude --verbose"网络诊断工具
专门的网络连接诊断脚本：
#!/bin/bash
# network-diagnostic.sh - 网络连接诊断
echo "🌐 Claude Code 网络诊断"
# 基础连通性测试
test_connectivity() {
local host=$1
local port=${2:-443}
echo -n "测试 $host:$port ... "
if timeout 5 bash -c "</dev/tcp/$host/$port"; then
echo "✓ 连接成功"
return 0
else
echo "❌ 连接失败"
return 1
fi
}
# DNS 解析测试
test_dns() {
local host=$1
echo -n "DNS 解析 $host ... "
if nslookup $host &> /dev/null; then
echo "✓ 解析成功"
nslookup $host | grep "Address:" | tail -1
else
echo "❌ 解析失败"
fi
}
# 主要测试目标
echo -e "\n📡 连通性测试"
test_connectivity "api.anthropic.com"
test_connectivity "claude.ai"
echo -e "\n🔍 DNS 解析测试"
test_dns "api.anthropic.com"
test_dns "claude.ai"
# SSL/TLS 测试
echo -e "\n🔒 SSL 证书检查"
echo | openssl s_client -connect api.anthropic.com:443 -servername api.anthropic.com 2>/dev/null | \
openssl x509 -noout -dates 2>/dev/null && echo "✓ SSL 证书有效" || echo "❌ SSL 证书问题"
# 代理测试
if [ -n "$HTTPS_PROXY" ]; then
echo -e "\n🔄 代理连接测试"
curl -x "$HTTPS_PROXY" -s -I --max-time 10 https://httpbin.org/ip && \
echo "✓ 代理连接正常" || echo "❌ 代理连接失败"
fi
# 延迟测试
echo -e "\n⏱️ 网络延迟测试"
ping -c 4 api.anthropic.com 2>/dev/null | tail -1 || echo "无法测试延迟"
echo -e "\n=== 网络诊断完成 ==="配置验证工具
配置文件验证脚本：
#!/bin/bash
# config-validator.sh - 配置验证工具
echo "⚙️ Claude Code 配置验证"
CONFIG_FILE="$HOME/.claude/config.json"
CLAUDE_MD_FILE="./CLAUDE.md"
# 验证主配置文件
validate_config() {
if [ ! -f "$CONFIG_FILE" ]; then
echo "❌ 主配置文件不存在: $CONFIG_FILE"
return 1
fi
echo "✓ 主配置文件存在"
# 检查 JSON 格式
if ! python3 -m json.tool "$CONFIG_FILE" > /dev/null 2>&1; then
echo "❌ 配置文件格式错误"
return 1
fi
echo "✓ 配置文件格式正确"
# 检查必要字段
if grep -q "api_key" "$CONFIG_FILE"; then
echo "✓ API 密钥配置存在"
else
echo "⚠️ 未找到 API 密钥配置"
fi
}
# 验证 CLAUDE.md 配置
validate_claude_md() {
if [ ! -f "$CLAUDE_MD_FILE" ]; then
echo "⚠️ CLAUDE.md 文件不存在"
return 1
fi
echo "✓ CLAUDE.md 文件存在"
# 检查文件大小
local size=$(wc -c < "$CLAUDE_MD_FILE")
echo "文件大小: ${size} 字节"
if [ "$size" -gt 50000 ]; then
echo "⚠️ CLAUDE.md 文件较大，可能影响上下文"
fi
# 检查关键部分
if grep -q "## Project Overview" "$CLAUDE_MD_FILE"; then
echo "✓ 包含项目概述"
fi
if grep -q "## Development Commands" "$CLAUDE_MD_FILE"; then
echo "✓ 包含开发命令"
fi
}
# 权限检查
check_permissions() {
echo -e "\n🔐 权限检查"
if [ -w "$HOME/.claude" ]; then
echo "✓ Claude 目录可写"
else
echo "❌ Claude 目录无写权限"
fi
if [ -r "$CONFIG_FILE" ]; then
echo "✓ 配置文件可读"
fi
}
# 执行验证
echo -e "\n📋 配置文件验证"
validate_config
echo -e "\n📄 CLAUDE.md 验证"
validate_claude_md
check_permissions
echo -e "\n=== 配置验证完成 ==="问题分类导航
安装与环境配置问题
网络连接问题
API 认证与授权问题
性能与资源问题
使用异常问题
MCP 服务器连接问题
Git 集成问题
解决方案库
标准解决流程
每个问题类型都遵循标准的解决流程：
-
现象识别
- 收集错误信息和日志
- 记录问题发生的环境和条件
- 确定问题的影响范围和严重程度
-
快速诊断
- 运行相关的自检脚本
- 检查基础环境和配置
- 验证网络连接和服务状态
-
根因分析
- 深入分析错误日志
- 检查相关配置文件
- 对比正常工作的环境
-
解决方案实施
- 按优先级尝试解决方案
- 记录每个步骤的执行结果
- 确认修复效果
-
验证测试
- 重现原始问题场景
- 测试相关功能是否正常
- 进行回归测试
-
预防措施
- 部署监控和预警
- 更新配置和文档
- 建立应急预案
应急响应指南
针对高严重程度问题的应急响应：
#!/bin/bash
# emergency-response.sh - 应急响应脚本
echo "🚨 Claude Code 应急响应"
# 1. 立即备份关键配置
backup_configs() {
echo "📋 备份配置文件..."
BACKUP_DIR="/tmp/claude-backup-$(date +%Y%m%d-%H%M%S)"
mkdir -p "$BACKUP_DIR"
# 备份配置文件
[ -f ~/.claude/config.json ] && cp ~/.claude/config.json "$BACKUP_DIR/"
[ -f ./CLAUDE.md ] && cp ./CLAUDE.md "$BACKUP_DIR/"
echo "✓ 配置已备份到: $BACKUP_DIR"
}
# 2. 检查服务状态
check_services() {
echo -e "\n🔍 检查服务状态..."
# Claude Code 进程
if pgrep -f claude > /dev/null; then
echo "⚠️ Claude Code 进程仍在运行，可能需要重启"
echo " 进程 PID: $(pgrep -f claude)"
else
echo "ℹ️ Claude Code 进程已停止"
fi
# 网络连接
if curl -s --max-time 5 https://api.anthropic.com > /dev/null; then
echo "✓ API 连接正常"
else
echo "❌ API 连接异常"
fi
}
# 3. 收集诊断信息
collect_diagnostics() {
echo -e "\n📊 收集诊断信息..."
DIAG_FILE="/tmp/claude-diagnostics-$(date +%Y%m%d-%H%M%S).txt"
{
echo "=== Claude Code 诊断报告 ==="
echo "时间: $(date)"
echo "系统: $(uname -a)"
echo
echo "=== 版本信息 ==="
echo "Node.js: $(node --version 2>/dev/null || echo '未安装')"
echo "NPM: $(npm --version 2>/dev/null || echo '未安装')"
echo "Claude: $(claude --version 2>/dev/null || echo '无法获取')"
echo
echo "=== 进程信息 ==="
ps aux | grep -v grep | grep -E "(claude|node)" | head -10
echo
echo "=== 网络状态 ==="
netstat -tlnp 2>/dev/null | grep -E ":(80|443|3000)" | head -5
echo
echo "=== 最近的错误日志 ==="
if [ -f ~/.claude/logs/error.log ]; then
tail -20 ~/.claude/logs/error.log
else
echo "无错误日志文件"
fi
} > "$DIAG_FILE"
echo "✓ 诊断信息已保存到: $DIAG_FILE"
}
# 4. 安全重启
safe_restart() {
echo -e "\n🔄 执行安全重启..."
# 停止 Claude Code 进程
pkill -f claude && echo "✓ Claude Code 进程已停止" || echo "ℹ️ 无需停止进程"
# 等待进程完全退出
sleep 2
# 清理临时文件
find /tmp -name "*claude*" -mtime +1 -delete 2>/dev/null
echo "✓ 重启准备完成"
echo "请手动执行: claude --verbose 重新启动"
}
# 执行应急响应
backup_configs
check_services
collect_diagnostics
safe_restart
echo -e "\n=== 应急响应完成 ==="
echo "请根据诊断信息进行进一步排查"预防措施
系统监控脚本
设置持续的系统监控：
#!/bin/bash
# system-monitor.sh - 系统监控脚本
LOG_FILE="/var/log/claude-monitor.log"
CHECK_INTERVAL=300 # 5分钟
log_message() {
echo "[$(date '+%Y-%m-%d %H:%M:%S')] $1" | tee -a "$LOG_FILE"
}
# 健康检查
health_check() {
local status="OK"
# API 连接检查
if ! curl -s --max-time 10 https://api.anthropic.com > /dev/null; then
status="WARN"
log_message "API 连接异常"
fi
# 内存使用检查
local mem_usage=$(free | grep '^Mem:' | awk '{printf "%.0f", $3/$2 * 100}')
if [ "$mem_usage" -gt 80 ]; then
status="WARN"
log_message "内存使用率过高: ${mem_usage}%"
fi
# 磁盘空间检查
local disk_usage=$(df / | tail -1 | awk '{print $5}' | sed 's/%//')
if [ "$disk_usage" -gt 90 ]; then
status="ERROR"
log_message "磁盘空间不足: ${disk_usage}%"
fi
# Claude Code 进程检查
if ! pgrep -f claude > /dev/null; then
log_message "Claude Code 进程未运行"
fi
log_message "健康检查完成 - 状态: $status"
}
# 性能监控
performance_monitor() {
local cpu_usage=$(top -bn1 | grep "Cpu(s)" | awk '{print $2}' | cut -d'%' -f1)
local load_avg=$(uptime | awk -F'load average:' '{print $2}' | awk '{print $1}' | sed 's/,//')
log_message "CPU使用率: ${cpu_usage}%, 负载: ${load_avg}"
# 检查是否有异常进程
top -bn1 | head -20 | grep -E "(claude|node)" | while read line; do
local cpu_pct=$(echo "$line" | awk '{print $9}')
if (( $(echo "$cpu_pct > 50" | bc -l) )); then
log_message "高CPU使用进程: $line"
fi
done
}
# 主监控循环
main_loop() {
log_message "Claude Code 系统监控启动"
while true; do
health_check
performance_monitor
sleep "$CHECK_INTERVAL"
done
}
# 信号处理
trap 'log_message "监控脚本停止"; exit 0' SIGINT SIGTERM
# 启动监控
main_loop配置优化建议
基于常见问题制定的配置优化建议：
// ~/.claude/config.json - 优化配置示例
{
"api_key": "your-api-key-here",
"timeout": 60000,
"retry_count": 3,
"retry_delay": 1000,
"max_context_length": 150000,
"performance": {
"memory_limit": "2GB",
"cpu_limit": 80,
"cache_size": "500MB"
},
"network": {
"proxy": "auto",
"ssl_verify": true,
"dns_timeout": 5000,
"connection_timeout": 30000
},
"logging": {
"level": "info",
"file": "~/.claude/logs/claude.log",
"max_size": "100MB",
"rotation": "daily"
},
"mcp": {
"timeout": 30000,
"max_connections": 10,
"auto_restart": true
}
}最佳实践清单
日常维护的最佳实践：
-
定期检查
- 每周检查系统资源使用情况
- 每月检查配置文件和日志
- 每季度进行全面的系统健康检查
-
配置管理
- 备份重要配置文件
- 使用版本控制管理 CLAUDE.md
- 文档化自定义配置项
-
监控告警
- 设置关键指标的监控告警
- 建立问题响应流程
- 定期测试应急预案
-
性能优化
- 定期清理临时文件和日志
- 优化上下文长度配置
- 监控网络延迟和吞吐量
高级故障排查
日志分析技巧
有效的日志分析是故障排查的关键：
# 日志分析脚本
#!/bin/bash
# log-analyzer.sh - 日志分析工具
LOG_DIR="$HOME/.claude/logs"
ANALYSIS_OUTPUT="/tmp/log-analysis-$(date +%Y%m%d).txt"
analyze_errors() {
echo "=== 错误频率分析 ===" > "$ANALYSIS_OUTPUT"
# 分析错误类型
grep -h "ERROR" "$LOG_DIR"/*.log 2>/dev/null | \
awk '{print $4}' | sort | uniq -c | sort -rn | head -10 >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
echo -e "\n=== 网络错误分析 ===" >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
grep -h -E "(TIMEOUT|ECONNREFUSED|ENOTFOUND)" "$LOG_DIR"/*.log 2>/dev/null | \
tail -20 >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
echo -e "\n=== API 错误分析 ===" >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
grep -h -E "(401|403|429|500|502|503)" "$LOG_DIR"/*.log 2>/dev/null | \
tail -20 >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
echo "✓ 日志分析完成: $ANALYSIS_OUTPUT"
}
# 性能分析
analyze_performance() {
echo -e "\n=== 性能指标分析 ===" >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
# 响应时间分析
grep -h "Response time" "$LOG_DIR"/*.log 2>/dev/null | \
awk '{print $NF}' | awk '{sum+=$1; count++} END {if(count>0) print "平均响应时间: " sum/count "ms"}' >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
# 内存使用分析
grep -h "Memory usage" "$LOG_DIR"/*.log 2>/dev/null | tail -10 >> "$ANALYSIS_OUTPUT"
}
# 执行分析
analyze_errors
analyze_performance
echo "日志分析完成，查看报告: $ANALYSIS_OUTPUT"网络抓包分析
深入的网络问题分析：
# 网络抓包分析脚本
#!/bin/bash
# network-capture.sh - 网络流量抓包分析
CAPTURE_FILE="/tmp/claude-network-$(date +%Y%m%d-%H%M%S).pcap"
DURATION=60 # 抓包时长（秒）
echo "🌐 开始网络抓包分析"
echo "抓包文件: $CAPTURE_FILE"
echo "抓包时长: ${DURATION}秒"
# 开始抓包（需要 root 权限）
sudo tcpdump -i any -w "$CAPTURE_FILE" \
-s 0 \
"host api.anthropic.com or host claude.ai" &
TCPDUMP_PID=$!
echo "抓包进程 PID: $TCPDUMP_PID"
echo "开始测试 Claude Code 连接..."
# 在抓包期间进行连接测试
sleep 5
claude --version >/dev/null 2>&1 &
sleep "$DURATION"
# 停止抓包
sudo kill "$TCPDUMP_PID" 2>/dev/null
echo "✓ 抓包完成"
# 分析抓包结果
if [ -f "$CAPTURE_FILE" ]; then
echo -e "\n📊 抓包分析结果："
# 使用 tshark 分析（如果可用）
if command -v tshark >/dev/null; then
echo "=== 连接统计 ==="
tshark -r "$CAPTURE_FILE" -q -z conv,tcp
echo -e "\n=== HTTP 状态码 ==="
tshark -r "$CAPTURE_FILE" -Y "http.response" -T fields -e http.response.code | sort | uniq -c
echo -e "\n=== TLS 握手分析 ==="
tshark -r "$CAPTURE_FILE" -Y "ssl.handshake.type" -T fields -e ssl.handshake.type | sort | uniq -c
else
echo "安装 tshark 以获取详细分析"
fi
echo -e "\n抓包文件已保存到: $CAPTURE_FILE"
echo "可使用 Wireshark 进行深入分析"
else
echo "❌ 抓包失败"
fi进程调试技巧
深入的进程问题调试：
# 进程调试脚本
#!/bin/bash
# process-debug.sh - 进程调试工具
CLAUDE_PID=$(pgrep -f claude | head -1)
if [ -z "$CLAUDE_PID" ]; then
echo "❌ 未找到 Claude Code 进程"
exit 1
fi
echo "🔍 Claude Code 进程调试 (PID: $CLAUDE_PID)"
# 进程基本信息
echo "=== 进程信息 ==="
ps -fp "$CLAUDE_PID"
# 内存映射
echo -e "\n=== 内存使用情况 ==="
cat "/proc/$CLAUDE_PID/status" | grep -E "(VmSize|VmRSS|VmData|VmStk)"
# 打开的文件描述符
echo -e "\n=== 文件描述符 ==="
lsof -p "$CLAUDE_PID" | head -20
# 网络连接
echo -e "\n=== 网络连接 ==="
netstat -tnp | grep "$CLAUDE_PID" | head -10
# 系统调用跟踪（如果 strace 可用）
if command -v strace >/dev/null; then
echo -e "\n=== 系统调用跟踪（前10秒）==="
timeout 10 strace -p "$CLAUDE_PID" -c 2>&1 | head -20
fi
# 进程树
echo -e "\n=== 进程树 ==="
pstree -p "$CLAUDE_PID"
echo -e "\n✓ 进程调试完成"紧急情况快速修复指南
服务完全无响应
# 1. 立即重启服务
pkill -f claude
sleep 3
claude --verbose &
# 2. 检查基础环境
node --version
npm --version
curl -I https://api.anthropic.com
# 3. 重置配置（如果需要）
mv ~/.claude/config.json ~/.claude/config.json.bak
claude --setupAPI 连接完全失败
# 1. 检查网络连接
ping google.com
nslookup api.anthropic.com
# 2. 测试代理设置
unset HTTP_PROXY HTTPS_PROXY
curl -v https://api.anthropic.com
# 3. 检查 DNS 配置
cat /etc/resolv.conf
echo "nameserver 8.8.8.8" | sudo tee /etc/resolv.conf.backup磁盘空间紧急清理
# 1. 清理临时文件
rm -rf /tmp/claude-*
rm -rf ~/.claude/cache/*
rm -rf ~/.claude/logs/*.log.old
# 2. 清理系统日志
sudo journalctl --vacuum-time=7d
sudo logrotate -f /etc/logrotate.conf
# 3. 检查大文件
find ~ -size +100M -type f 2>/dev/null | head -10⚠️
⚠️ 重要提醒：执行紧急修复操作前，请务必备份重要的配置文件和数据。如果问题持续存在，建议寻求专业技术支持。
问题严重程度说明
- 🔴 高严重性：影响核心功能，导致服务不可用，需要立即解决
- 🟡 中严重性：影响使用体验或部分功能，建议尽快解决
- 🟢 低严重性：不影响基本使用，可择时解决或作为优化项
技术支持与社区资源
获得帮助的渠道
-
官方文档与支持
-
社区支持
-
中文技术社区
- Claude Code 中文用户群
- 技术博客和教程分享
- 经验交流和问题讨论
问题反馈模板
报告问题时请提供以下信息：
## 问题描述
简要描述遇到的问题和期望的行为
## 环境信息
- 操作系统: [如 macOS 13.5]
- Node.js 版本: [如 v18.17.0]
- Claude Code 版本: [如 v1.2.3]
- 安装方式: [npm/yarn/其他]
## 重现步骤
1. 第一步...
2. 第二步...
3. 问题出现...
## 错误信息[粘贴完整的错误日志]
## 已尝试的解决方案
- 方案1: [结果]
- 方案2: [结果]
## 附加信息
其他可能相关的信息💡 提示：提供详细准确的信息有助于快速定位和解决问题。请在分享日志时注意脱敏处理敏感信息如 API 密钥。
相关资源
- Claude Code 配置指南 - 详细的配置说明和优化建议
- 开发工作流程 - 最佳实践和开发流程
- MCP 服务器索引 - MCP 相关问题排查
- 命令库 - 常用诊断和修复命令
- 模板库 - 配置模板和脚本示例